My Framer Site

Редизайн Web-банкинга и приложения для банка «Открытие»

О компании

Банк «Открытие» — бывший российский универсальный банк, с 2022 года входящий в группу ВТБ, крупнейшего государственного банка России.

Роль

Старший дизайнер продукта

Инструменты

Figma, глубинное интервью, A/B тестирование

Платформы

Web, приложение iOS & Android

Аудитория

Клиенты банка

Ответственность

UX / UI, прототипирование, UX Research

Tools

Interview, A/B testing

Роль

Старший дизайнер продукта

Инструменты

Figma, глубинное интервью, A/B тестирование

Платформы

Web, приложение iOS & Android

Аудитория

Клиенты банка

Ответственность

UX / UI, прототипирование, UX Research

Идея

Обновить дизайн онлайн-банкинга для веба и приложения, чтобы сделать управление финансами проще, понятнее и визуально современнее. Старый интерфейс был перегружен и не соответствовал современным UX-стандартам и привычкам пользователей.

О проекте

Я сделала редизайн личного онлайн-банкинга и доработала процесс оформления заявок для нескольких кредитных продуктов B2C (кредитная карта, кредит, рефинансирование).

Особенности разработки

Редизайн нужно было выполнить так, чтобы при разработке потребовались минимальные доработки бэкенда.

Онлайн-банкинг до 2022 года

Никаких обновлений в течение восьми лет.

Устаревший дизайн и интерфейс.

Никаких обновлений в течение восьми лет. Устаревший дизайн и интерфейс.

Research & Discovery

Для начала я собрала подборку бенчмарков кредитных и других банковских продуктов конкурентов на локальном и глобальном рынках.

Во время редизайна я устранила ошибки интерфейса и упростила пользовательский путь, предлагая более понятные решения. Сотрудничество с командами delivery и discovery дало ценные идеи для улучшений.

Углубленные исследования подтвердили, что есть проблема, с которой сталкиваются пользователи:

40% пользователей не понимают, где найти полную информацию о статусе, сумме и дате платежей по кредитным картам.

Пользователи хотят видеть всю информацию о платежах в одном месте

Mobile First

Начала с редизайна мобильного приложения — большинство операций и покупок совершается именно через него, поэтому подход «mobile first».

Подготовила несколько вариантов дизайна. Этот был выбран на основе обсуждений со стейкхолдерами и быстрых юзабилити-тестов.

Описаны все состояния кредитной карты

Тестирование интерфейса

Использовали доступные нам методы исследования:

Коридорные исследования

Глубинное исследования с клиентами

A/B тестирование

Редизайн WEB

Переработан на основе приложения, так как важно сохранить преемственность и единый визуальный стиль для всех продуктов банка на всех платформах.

Чтобы свести к минимуму изменения в бэкэнде, я сохранила колоночную верстку личного кабинета.

И снова… исследование и тестирование

Результаты

В августе 2023 года мы запустили обновленное приложение и веб-сайт. Мы ежедневно его дорабатывали и улучшали. В 2024 году он стал частью ВТБ Банка — крупнейшего государственного банка России.

Рост CSI

+22%

Рост Retention

+3 000 000 ₽

Доход компании от увеличения

активации кредитных карт